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Frühstücksfernsehen

Schlechte Erstattungsquote: Lufthansa weit hinter Billig-Flugunternehmen

11.01.2022 • 15:17

Deutsche Airlines wie Lufthansa, Tuifly, Eurowings und Condor haben sich bei der Erstattung von Flugtickets nach einem Ranking 2021 besonders hartleibig gezeigt.

Deutsche Airlines wie Lufthansa, Tuifly, Eurowings und Condor haben sich bei der Erstattung von Flugtickets nach einem Ranking des Internet-Portals "Flightright" 2021 besonders hartleibig gezeigt und landeten bei einer Fall-Auswertung auf den hinteren Plätzen. Das berichtet "Flightright" auf seiner Website.
Während die Direktfluganbieter Ryanair und Easyjet in 77 beziehungsweise 70 Prozent der von "Flightright" eingereichten Fälle bereits gezahlt hätten, sei die Lufthansa nur bei 30 Prozent auf die Forderungen eingegangen. Tuifly kommt demnach auf eine Erstattungsquote von 34 Prozent, Condor auf 40 Prozent und die Lufthansa-Tochter Eurowings schließlich auf 41 Prozent. Auf dem letzten Platz landet die ungarische Wizz Air, die nur in 12 Prozent der Fälle gezahlt habe.

Darum dauern die Erstattung bei der Lufthansa länger als bei Ryanair

"Flightright"-Expertin Claudia Brosche kritisierte in einer Mitteilung vor allem die Lufthansa, die vor der Coronakrise eigentlich zügig erstattet habe. Nunmehr berufe sie sich beispielsweise auf veraltete Verfahrensweisen, die bei vielen anderen Airlines längst digitalisiert seien. Die Lufthansa wies die Vorwürfe zurück. Seit Anfang 2021 sei die Zahl der noch offenen Erstattungen auf einen Normalwert wie vor der Pandemie zurückgegangen und die Ansprüche würden in der Regel in der gesetzlichen Frist erfüllt, erklärte ein Sprecher.

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